Políticas e Termos
Política de Privacidade
A Loja Zenas se compromete a proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes.
Coleta de Dados: Coletamos apenas informações necessárias para processar seu pedido, como nome, email, telefone e endereço de entrega.
Uso dos Dados: Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Processar e entregar seus pedidos
- Enviar atualizações sobre seu pedido
- Melhorar nossos serviços
- Enviar ofertas (apenas com seu consentimento)
Segurança: Utilizamos tecnologias de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado.
Compartilhamento: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar seu pedido (transportadoras, processadores de pagamento).
Política de Trocas e Devoluções
Prazo: Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução.
Condições:
- Produto na embalagem original
- Produto sem sinais de uso
- Todos os acessórios e manuais incluídos
- Nota fiscal
Como Solicitar: Entre em contato através do email sac@lojazenas.com.br ou WhatsApp (84) 9 9702-7381 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Frete: Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de desistência, o frete fica a cargo do cliente.
Reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Política de Entrega
Prazo: O prazo de entrega varia de 5 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização.
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento por email assim que seu pedido for despachado.
Tentativas de Entrega: A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto retorna para nosso centro de distribuição.
Endereço Incorreto: Caso o endereço informado esteja incorreto, novos custos de frete poderão ser cobrados.
Termos de Uso
Ao utilizar o site da Loja Zenas, você concorda com os seguintes termos:
1. Uso do Site: O conteúdo do site é apenas para uso pessoal e não comercial.
2. Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo, incluindo textos, imagens e logos, são propriedade da Loja Zenas.
3. Preços e Disponibilidade: Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. A disponibilidade dos produtos é atualizada constantemente.
4. Responsabilidades: O cliente é responsável por fornecer informações corretas no momento da compra.
5. Cancelamento: Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, antes do despacho.
Garantia
Garantia de 30 dias: Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias.
Garantia de Satisfação: Se você não ficar satisfeito com sua compra, devolvemos seu dinheiro (conforme política de devolução).
Como Acionar: Entre em contato através dos nossos canais de atendimento apresentando o problema e fotos do produto.